常見問題 FAQ
FAQ
關於集運的大小問題,我們都幫妳整理好了。從註冊、寄送、通關到理賠,點開分類就能找到答案;找不到的話,LINE 小幫手隨時在線上 ♡
新手入門
Q 什麼是集運?整個流程怎麼運作?
集運就是「幫妳在海外代收包裹,再合併寄回台灣」的服務。妳網購時把收件地址填我們的海外倉庫,包裹到倉後我們拍照建檔,等妳的戰利品到齊,一鍵申請合併打包、線上付款,就會寄到妳指定的地址。完整圖解請看集運流程。
Q 第一次使用需要準備什麼?
只要兩件事:1. 免費註冊會員(用手機號碼就能完成);2. 下載並完成「EZ WAY 易利委」實名認證(進口台灣必備),教學請看EZ Way 實名認證教學。
Q 註冊會員需要費用嗎?
完全免費!註冊、取得海外倉庫地址、包裹入庫拍照、合併打包通通不收費,妳只需要支付實際產生的國際運費。現在就免費註冊。
Q 我的專屬倉庫地址要去哪裡看?
登入後到會員中心的「倉庫位置」就能看到各線路含妳會員編號的完整收件地址,直接複製貼上到購物網站即可。還沒註冊的話,可以先到倉庫位置頁看看我們有哪些倉庫。
包裹入庫與倉儲
Q 包裹寄到倉庫後,多久會入庫?
包裹送達倉庫後,通常於 1~2 個工作天內完成入庫並發送到貨通知,妳也可以在會員中心的「包裹已到站」查看。旺季(如日本大型特賣檔期)可能略有延遲。
Q 為什麼收件人要填會員編號?忘記填了怎麼辦?
會員編號是包裹快速認領入庫的關鍵。忘記填的話別緊張,把「購買網站、單號、內容物」截圖傳給 LINE 小幫手,我們會人工幫妳比對認領,只是入庫時間會比較久一點。
Q 入庫後可以看到包裹的照片嗎?
可以!每件包裹入庫時都會拍照建檔並量測重量(尺寸量測目前僅東京倉提供),妳可以在會員中心查看照片與狀態,確認是不是妳的包裹。
Q 包裹可以在倉庫放多久?免費倉儲期多長?
各線路的免費倉儲天數不同(例如日本線最長 75 天),以各線路頁公告為準。建議等戰利品到齊就儘早申請出貨,逾期會依公告收取倉儲費。
Q 我可以先預報包裹嗎?
可以,而且建議這麼做!在會員中心的「委託包裹」預先填寫包裹單號與內容,倉庫收到時就能更快核對入庫,詳見集運流程第 3 步。
Q 倉庫會幫我確認商品數量和品質嗎?
倉庫代收以「外包裝完好」為驗收標準,無法代替妳確認內容物數量與品質是否與訂單相符。若擔心賣家漏寄,建議下單時分開包裝或入庫後比對照片,詳見服務條款。
運費與付款
Q 運費怎麼計算?什麼是材積重?
國際運費以「實際重量」與「材積重量」取較大者計費。材積重(kg)=長×寬×高(cm)÷6000,輕但體積大的包裹(如玩偶、紙盒)容易吃材積。用線上運費試算輸入重量尺寸就能快速估價。
Q 下單前可以先估運費嗎?
可以,運費試算器免登入就能用。不過最終運費以包裹在倉庫理貨後的實際量測為準,可能與試算略有差異。
Q 付款方式有哪些?
運費採線上付款,透過綠界第三方支付,支援信用卡等常見方式,安全又方便。付款完成後我們就會安排出貨。
Q 運費是什麼時候付?要先儲值嗎?
不用儲值!等妳申請合併出貨、倉庫完成理貨後,系統會通知妳到會員中心的「尚未付款」查看金額並線上付款,付完款才出貨,先寄先付零負擔。
Q 除了運費還有其他費用嗎?
基本服務(代收、拍照、合併打包)都免費。可能產生的額外費用只有:逾期倉儲費、加購的加固包材,以及目的地海關課徵的稅費,全部事前透明公告,沒有隱藏費用。
Q 關稅是誰要付?
除線路特別註明「含稅」外,進口關稅與代徵稅款依規定由收件人繳納。台灣進口完稅價格新台幣 2,000 元以下通常免稅(頻繁進口者除外),詳見服務條款第 5 條。
合併打包
Q 合併打包要另外收費嗎?
免費!多件包裹合併成一箱是我們的招牌服務,不收合併費、不收打包費,還能大幅省下國際運費。
Q 合併打包實際可以省多少?
以三家網購各一小箱為例:分開寄要付三次首重,合併後只算一次首重+續重,通常可省三到五成運費。詳細案例看澳洲美妝保健寄台攻略。
Q 怎麼申請合併出貨?
在會員中心的「包裹已到站」勾選想一起寄的包裹,按下委託出貨即可。倉庫會依妳的選擇合併打包、量測後通知付款,流程詳見集運流程第 5 步。
Q 易碎品可以加強包裝嗎?
可以,出貨時備註需要加固,倉庫會幫妳墊好墊滿(依材料酌收工本費)。玻璃罐、陶瓷、壓克力、光碟殼等易碎易脆物強烈建議加固,未加固的易碎品損毀恕難理賠,詳見服務條款第 7 條。
通關與實名認證
Q 什麼是 EZ WAY 易利委?一定要辦嗎?
是財政部關務署指定的進口實名認證 APP,從海外寄包裹回台灣的收件人都必須完成認證,包裹才能通關。五分鐘就能辦好,跟著EZ Way 實名認證教學做一次就會。
Q EZ WAY 的推播一直沒收到怎麼辦?
先確認 APP 通知權限有開啟,或直接打開 APP 到「實名委任」列表查看待確認項目。還是找不到的話,截圖傳給 LINE 小幫手,我們陪妳處理到好。
Q 什麼是合併申報?為什麼別人沒確認會影響我的包裹?
進口台灣的集運包裹是整批「合併申報」通關的——同批次中只要有一位收件人沒完成實名認證或委任確認,海關就會暫扣整批,所有人的包裹都無法放行。所以收到推播請儘快確認,也是幫同批的女孩們一把,詳見服務條款第 6 條。
Q 收件人姓名可以用暱稱或英文名嗎?
不行唷!收件人姓名、電話必須與 EZ WAY 實名認證資料完全一致,用暱稱或英文名會對不上導致卡關,這是最常見的通關延誤原因。
Q 幫家人代收包裹,要用誰的實名認證?
收件人是誰,就用誰的 EZ WAY 認證與委任確認。例如用媽媽的名字收件,就要用媽媽的門號註冊 EZ WAY 並完成確認。
Q 包裹被海關查驗、卡關了怎麼辦?
禁運與限制物品
Q 哪些東西不能寄?
主要有四大類:航空危險品(純電池、行動電源、噴霧、香水)、法規禁止品(菸、電子菸、仿冒品、現金)、檢疫類(肉品、新鮮水果、種子、乾燥花)、以及超過自用量的保健食品。完整清單請看服務條款第 4 條與各線路頁。
Q 香水、指甲油、噴霧可以寄嗎?
這類含酒精或加壓的商品屬航空危險品,一般空運無法收寄。部分線路有特殊管道,下單前先問 LINE 小幫手最保險。
Q 保健食品有數量限制嗎?
有。依台灣海關規定,錠劑膠囊類每種最多 12 瓶(盒),合計不超過 36 瓶(盒)為自用合理量。熱門品項與細節看澳洲保健寄台攻略。
Q 零食、泡麵、罐頭這些食物可以寄嗎?
不含肉的包裝食品大多可以寄(如餅乾、糖果、無肉泡麵);含肉成分的食品(肉鬆、含肉泡麵、肉乾)屬檢疫品不能寄。不確定成分時拍照問 LINE 小幫手。
Q 帶電池的商品(手機、吹風機、玩具)可以寄嗎?
內建電池的電器類多數線路可以少量寄送(如手機、筆電),純電池與行動電源則一律不收。數量與規定各線路不同,下單前先與客服確認。
各線路須知
Q 不會日文也能日本網購嗎?
當然可以!Amazon Japan 有中文介面,樂天、無印、UNIQLO 用瀏覽器翻譯也很好逛。從開帳號到填倉庫地址的完整教學看日本網購新手教學。
Q 紐西蘭寄台灣有服務嗎?
有!奶粉、蜂蜜、保健品都是紐西蘭線的熱門品項。倉庫地址、時效與費率請看紐西蘭寄台灣線路頁。
理賠與售後
Q 為什麼收包裹要開箱錄影?
開箱錄影(從未拆封外箱連續拍到取出內容物)是釐清「損壞發生在哪個環節」的唯一依據,有錄影我們才能幫妳向責任方求償。沒有完整錄影的短少或損毀案件,恕難受理理賠。
Q 收到的商品和我訂的不一樣,找誰處理?
內容物與訂單不符(缺件、錯色、瑕疵)屬賣家出貨問題,需向購買的網站/賣家反映。我們可以提供入庫照片與重量紀錄協助妳舉證。
Q 包裹一直沒有物流更新,怎麼查?
出貨後可在會員中心「我的出貨單」查看物流進度。若超過預期時效仍無更新,把訂單編號傳給 LINE 小幫手,我們會主動幫妳追查。
安心可靠專業團隊用心服務，保障妳的每一件包裹
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合併省運費多包裹合併寄送，聰明省下國際運費
女孩友善平台從包裹到服務，都為妳設想每個細節